民航资源网2008年8月25日消息：今年最强台风“鹦鹉”正面袭击广东，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）地面服务部提前最好防台风准备以完善的预案，周到的服务，在抗击台风“鹦鹉”中打了一场漂亮仗。

预案：妥善完备

　　8月21日，天气预报通知，台风“鹦鹉”将于22日中午登陆广东，正面袭击珠江口。下午16:00，广州白云国际机场天气正常，航班正常。暴风雨前的平静让人有些不安，然而，南航人没有放松戒备。此时，南航已经启动航班不正常服务预案，提前与机场周边4间协议宾馆联系，预订了800余张空闲床位；联系餐饮部门预约足够的餐食饮料；除了当班的5名航班不正常处理工作人员外，还通知5名工作人员随时待命以备临时调遣，严阵以待备迎台风“鹦鹉”到来。

服务：周到热情

　　8月22日10时以后，随着台风对珠三角区域的影响加剧，南航取消香港航班18班，深圳航班68班，飞往珠海、深圳的三航班共400多名旅客备降广州。南航地面服务部迅速作出安排，一方面联系改用地面运输方式将旅客送回珠海深圳，另一方面迅速安排将托运行李分发给旅客。到下午16:00左右，已经为220多名旅客安排地面方式前往珠海，为近200名旅客安排住宿。

　　与此同时，广州前往新加坡、槟城和加德满都的三个航班延误待定，旅客情绪激动。服务人员耐心地向旅客解释天气原因对航班安全性的影响，为老人送上温水，为孩子送上小零食，周到热情的服务得到旅客的认同，旅客情绪趋于稳定。到晚上22时，三个东南亚方向的延误航班全部顺利起飞。面对今年最强台风，南航地面服务部打好了对抗台风“鹦鹉”的保卫战。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司地面服务部）