民航资源网2008年8月25日消息：为提高员工专业技能和服务质量，深入开展“金牌服务迎奥运”活动，在部门内树立“比、学、赶、帮、超”的良好风气，东航云南分公司货运部出港业务部收验柜台班组经过精心准备，于8月20日下午在出港二楼会议室举办了一次主题为“优质服务迎奥运我为‘启航’做贡献”的岗位练兵技能大比拼活动。

　　本次岗位练兵技能大比拼由问答、抢答及现场模拟三部分组成，问答、抢答题目范围涉及ISO手册、危险品运输最新规定等业务技能及《地面服务规范》仪容仪表、规范用语等许多内容，范围较广、难度偏难。比赛最扣人心弦的是场景模拟部分。场景模拟将平时工作中经常遇到的服务难题集中归纳，由出港业务部领导及班组长扮演货主，以此考验员工的业务技能、临场应变能力等综合服务水平。

　　比赛结束后，东航云南分公司货运部龙浩副总经理从员工职业素养、服务心理学、服务技巧等方面对本次技能比拼做了精辟的总结，肯定了比赛中员工在服务方面好的发挥，同时也指出了存在的问题，并鼓励大家活学活用，取得更好的成绩，使服务水平再上新台阶。

　　本次岗位技能练兵形式新颖，贴近实际，使广大员工产生了共鸣。大家在练兵过程中也收益颇丰，对今后在工作中如何正确、规范操作和保证优质服务有了新的认识，纷纷表示这样的活动平时用的着，有实用意义。出港业务部也将以本次活动为契机，不断探索服务新方法，以规范服务为准绳，以货主满意为中心，提供优质服务，争创一流品牌。